상품후기

탱크콥스 게이너 제품에 무엇이 들었나?

junghan91@hanmail.ne (IP: 122.254.172.**)   2019.01.09 13:11:59
조회수 241
탱크(게이너)-밀크코코아맛 / 4kg
판매금액 66,000원

탱크콥스 게이너 제품에 무엇이 들었나?

 

저와 같은 피해자가 생기지 않길 바라며 작성합니다.

 

탱크콥스 게이너 밀크코코아 제품을 세 번 구매해서 먹던 중에 이물감이 느껴져 뱉었는데 종이가 들어있었습니다. 이물질이 씹히던 것이 처음이 아니었습니다. 새 제품을 구매해서 먹을 때마다 꼭 한번은 종이 조각이 나오곤 했습니다. 당시엔 별 대수롭지 않게 여겨 그냥 뱉어버렸는데(여러번 넘겼습니다.), 이번엔 정말 불쾌하고 불신에 차서 탱크콥스 고객센터로 연락해서 불만을 표시했습니다. 12월 28일이었습니다.

 

12일이 지난 1월 8일에 환불을 받았습니다. 환불받기까지의 과정은 지난했습니다.

종이 조각이 찍힌 사진을 보내 증명을 했고, 앞서 말했듯 이물감을 느낀 것이 이번이 처음이 아니라는 걸 설명했습니다. 이미 여러차례 이물감을 느낀 저로선 교환 제품을 믿고 먹기가 힘들다고 판단해서 교환을 거절했고, 환불을 요청했습니다. 제품 상태를 공장에서 다시 확인해봐야 한다해서, 먹던 제품을 탱크콥스 회사로 반품을 했습니다.

 

확인 결과 탱크콥스 게이너 밀크코코가 제품에서 나온 종이 조각은 '제품 보대 커팅시 들어간 종이 조각'(보대가 아마도 제품 포장지를 말하는 듯합니다.)이라 말합니다. 또한 반품한 제품에서 커다란 종이 조각이 발견되었다고 하는데, 해당 공장에서 쓰는 종이 재질이 아니라며, 도리어 고객인 제가 넣은 걸로 의심을 합니다. 적반하장 격이 아닐 수 없습니다.

 

게이너 제품은 상품이기 이전에 인간의 몸에 들어가는 음식입니다. 이물질 때문에 몸에 이상이 생긴 후에야 제품의 문제점을 제기하면 이미 늦다고 생각합니다. 음식물 이물질에 대한 탱크콥스의 안일한 대처와 마지못해 환불을 해준다는 식의 태도, 고객의 음식에 대한 불안한 심리와 심각성을 공감하지 못하는 자세 또한 문제제기를 하는 바입니다.

 

1 개의 댓글이 있습니다. 별점  
  • 탱크콥스

    안녕하세요 하정한고객님
    문의주신내용은 12월28일부터 1월8일까지 고객님께 상황설명을 계속 드렸으며,처음에 죄송하다는 말씀과 제품이상으로 컴플레인이 들어와 바로 교환처리 도와드리려했으나
    고객님께서 불쾌해하셔서 고객님께서 원하시는절차로 처리해드리기로하고 이와같은문제가 또  생기지않기 위해 제품수거하여 제품확인을통해 반품수거하였으며,
    고객님께 제품받기전에 포대에서 나온종이조각일수있다 설명드렸으나, 제품확인후 나온종이는 저희가 사용하는 포대종이가 아니라고 고객님께 있는그대로를 설명드렸습니다.
    고객님께서 제품구매하신지 한달이 다되었고, 제품3/2를 다 드신제품을 환불요청하셨습니다
    교환,환불은 7일이내 가능하지만, 고객님말씀하신대로 제품에서 이와같은문제가 한두번이 아니였다고 하셔서 고객님건은 고객님이말씀해주신대로 처리해드리기로 약속드렸습니다.
    처리과정이 구매하신지 한달이 다되어 결제하신 카드사도, PG사도 환불처리가 원만하게 진행되지않아, 저희쪽에선 최선을 다해 다른방법으로 고객님건은 처리해드렸습니다.
    고객님이 말씀주신대로 이와같은 문제가 다른고객님께도 또 생기면안됩니다.
    때문에 이번문제로인해 제품 확인절차를 더 꼼꼼히 체크하게되어 앞으론 이와같은 문제가 생기지않을겁니다.
    믿고 구매해주셨는데, 이런문제로 불쾌하게하여 다시한번 더 정말 죄송합니다
    저희는 고객님뿐만아니라, 모든 고객님들께서 만족하실수있는제품, 최고의성분, 최고의효과로 보답드리려고 항상 노력중입니다.
    다음번에도 혹시 이와같은 문제가 생겼다면, 저희쪽에서 문제해결을 하는건 당연합니다.
    그렇지만 상담해드리는 직원들잘못이 아니니 직원분들께는 정중하게 해주셨으면 좋겠습니다.
    고객님께서도 이점 양해해주신다면, 다음번엔 이와같은 문제해결은 더 원만하게 더  빠르게 잘 해결될것같습니다.
    남겨주신내용은 잘 검토하고 반영하여 이와같은 문제가 또 발생하지않도록 힘쓰겠습니다.
    이용해주셔서 감사합니다2019-01-10 17:33:59

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